ProZ.com frequently asked questions

1 - Billing and payment: general

...

1.1 - Koliko košta članarina?

• Ovdje pogledajte vrste članstva i opcije za pakete usluga, njihove cijene i prednosti >>

1.2 - Na koji način mogu uplatiti članarinu?

Na jedan od sljedećih načina možete izvršiti uplatu svoje članarine:

Kreditnom karticom
Paypal-om
Skrill-om
2Checkout-om
Čekom ili novčanom uputnicom (Check or Money Order)
Bankarskom novčanom doznakom (Wire Transfer)
Wallet-om
Western Union-om

1. Idite na stranicu za kupovinu članstva
2. Kliknite na dugme „kupite odmah“, koje se nalazi ispod Vašeg odabranog paketa za članstvo.
3. Slijedite uputstva na sljedećim stranicama da biste uplatili za svoje članstvo

Molimo, imajte u vidu da ovisno od vrste plaćanja koju koristite, status Vašeg članstva možda neće biti ažuriran istog dana. Naprimjer, ako izvršite uplatu putem bankarske novčane doznake (wire transfer), moglo bi potrajati i do 2 sedmice prije nego što primimo Vašu uplatu.

Također, imajte u vidu da ako koristite druge načine plaćanja, za razliku od kreditne kartice ili PayPal-a, cijene bi mogle biti veće.

1.3 - Will my payment be secure? Is my credit card information safe?

Yes. Payments are processed securely by Paypal or other well-established 3rd-party processor —this happens behind the scenes and it is not necessary that you have a PayPal account. Credit card data is not held or stored by ProZ.com.

1.4 - Ako obnovim svoje članstvo prije njegovog isteka, šta se dešava s mojim datumom obnove?

Svaki put kada ručno obnovite svoje članstvo, mi dodamo to vrijeme vremenu kojeg imate u Vašem aktuelnom članstvu. Naprimjer, ako Vaše članstvo ističe za tri mjeseca a Vi kupite drugo članstvo na godinu dana, Vaš datum obnove će biti za 15 mjeseci.

Ako ste se pretplatili na automatsku obnovu, ne trebate brinuti o svom datumu obnove jer će se on automatski ažurirati nakon prve uplate.

1.5 - Zašto ProZ.com ponekad naplaćuje PDV taksu na članarine koje su kupljene iz unutrašnjosti EU?

(Ovo pitanje se odnosi samo na članove u Evropi.)



Ako pri kupovini članstva iz unutrašnjosti Evropske unije član ne dostavi PDV broj, koji se može verifikovati online, ProZ.com je zakonski dužan da naplati PDV taksu za izvršenu kupovinu, prema onoj PDV stopi koja se primjenjuje u zemlji kupca.



Ako se dostavi PDV broj, PDV taksa se ne naplaćuje.



Za one koji žele više detalja: od jula 2003. godine u EU je na snagu stupila direktiva koja dobavljače digitalnih usluga obavezuje da naplaćuju PDV taksu za one prodaje koje su izvršene pojedinim osobama (ne preduzećima) koje žive u zemljama EU. ProZ.com prijavljuje i doznačuje Nadležnom organu za oporezivanje u Španiji sve PDV takse koje naplaćuje, pod odredbama „Specijalne sheme za djelatnosti izvan EU koje pružaju elektronski isporučene usluge EU korisnicima“ ("Special Scheme for non-EU Businesses Providing Electronically Supplied Services to EU Consumers")



Za više informacija, pogledajte EU „Direktivu koja se odnosi na PDV za digitalne usluge i koja je stupila na snagu 1. jula 2003. godine“ (EU "Directive relating to VAT on digital services

entered into force on 1 July 2003") na http://ec.europa.eu/taxation_customs/business/vat/telecommunications-broadcasting-electronic-services_en

1.6 - Šta ako zaključim da nisam zadovljan/-a sa svojim članstvom – mogu li dobiti refundaciju?

Da. Za Standardni paket usluga, ProZ.com nudi garanciju potpunog zadovoljstva. Ako niste u potpunosti zadovoljni sa svojim ProZ.com članstvom, podnesite zahtjev za podršku. Izdaće se proporcionalna refundacija, umanjena za bilo koju naplaćenu novčanu naknadu.

Napominjemo: Refundacije ili uplate koje su izvršene preko kreditne kartice, Skrill-a ili PayPal-a biće obrađene onom metodom koja je prvobitno korištena da se izvrši uplata; npr. uplate preko Skrill-a se refundiraju preko Skrill-a. Zbog visokih naknada za transfer novca, od korisnika koji izvrše uplatu putem bankarske novčane doznake (wire transfer) ili Western Union-a tražiće se da obezbijede alternativni način za refundaciju; u ovom slučaju, bilo preko PayPal-a ili Skrill-a. Također, ProZ.com može preko čeka dostaviti refundacije za one korisnike koji žive u Sjedinjenim Američkim Državama. Proporcionalne refundacije možda neće biti dostupne za kupovinu Plus paketa usluga.

1.7 - Should I submit a chargeback or dispute in order to receive a refund for my membership payment or other purchases I made on the site?

No. The appropriate channel to request refunds for purchases made to ProZ.com is by submitting a support request.

1.8 - Vaša cijena naknade je previsoka za prevodioce u mojoj zemlji.

Prema dostupnim podacima od strane članova i razmjerama obnavljanja, ProZ.com članstvo je pametna investicija za profesionalnog prevodioca bilo gdje u svijetu. Uzimajući u obzir samo jedan aspekt članstva – upoznavanje klijenata – približno 90% članova izvještava o pozitivnom povratu na svoju investiciju i to upravo u prvoj godini (preko 40% u prva tri mjeseca). Kao rezultat, ProZ.com ima značajne baze članova, i to ne samo u Zapadnoj Evropi i Sjevernoj Americi, već također u Istočnoj Evropi i Latinskoj Americi i drugdje širom svijeta.

1.9 - Where can I find my invoice for purchase made on the site?

You can find all your invoices related with purchases made on ProZ.com via your Profile wallet.

1.10 - Potrebna mi je faktura na francuskom/njemačkom jeziku, za poreske svrhe.

U trenutku kada kupite svoje članstvo, ProZ.com Vam šalje fakturu preko e-pošte. To je jedina faktura koju ćemo poslati. Žao nam je, ali mi ne prevodimo, ne šaljemo odštampane verzije, ne stavljamo pečat niti modifikujemo fakturu na bilo koji način.

1.11 - Mogu li dotaviti uplatu preko Western Union-a or MoneyGram-a?

Ako biste htjeli dostaviti uplatu preko Western Union-a ili MoneyGram-a, podnesite zahtjev za podršku u kojem to navodite. Osoblje ProZ.com-a će odgovoriti na Vaš tiket, navodeći ime i adresu za slanje uplate. Nakon što se uplata pošalje, odgovorite na tiket za podršku navodeći MTCN („Kontrolni broj transfera novca“) i kontaktne informacije (uključujući Vaše lične) koje ste koristili pri plaćanju. Kada Vaša uplata bude potvrđena, Vaša kupovina će biti obrađena.

Molimo, imajte u vidu da osoblje ProZ.com-a mora fizički otići do poslovnice za Western Union ili MoneyGram da bi primila uplatu. Zbog ovoga Vas molimo da te načine plaćanja koristite kao posljednje sredstvo za dostavljanje uplata za ProZ.com. Preporučeni načini plaćanja uključuju kreditnu karticu (direktno preko ProZ.com-a ili koristeći 2checkout.com), PayPal i Moneybookers.com.

1.12 - How can I pay for training sessions, webinars and conferences?

Make sure you are logged in to the site and visit the page for the training session, webinar or conference which you wish to book. Prices and payment information will be shown on the page. Various payment methods are accepted, including

• credit card
  
• PayPal transfer
  
• Moneybookers transfer
  
• wire transfer to a dedicated account
  

1.13 - I'd like to purchase my membership in my local currency. Can I do so through any of the payment methods available?

No. To pay in your local currency first check if there is a local payment contact in your country and follow the payment instructions described in the Local payment page. If there is no local payment contact in your country, then you can pay for your membership using the online payment methods available in the Membership page.

1.14 - Can I also renew my current ProZ.com membership via local payment?

Yes, all types of ProZ.com memberships may be renewed through ProZ.com local payment contacts.

1.15 - What type of membership can I buy via a ProZ.com local payment contact?

The only professional membership service package that can be purchased via all local payment contacts is the Standard package.

1.16 - Why are membership prices in USD only?

In 2016, along with the introduction of the ProZ.com Plus service package for members, some changes and simplifications were made in membership and membership pricing. Overall pricing was reduced, standardized, and set in USD (if you previously paid in EUR, for example, the new USD pricing is such that you are actually paying less per year, even after exchanges and fees). Membership options such as partial memberships and six-month memberships were deprecated, in favor of a subscription model.

1.17 - I made a purchase and it seems I was charged twice. What should I do?

If you were charged twice for a site purchase, submit a support request before contacting your credit card company or your merchant account. The ProZ.com team will confirm the duplicate payment and issue a refund, if necessary. If you have already contacted your credit card company, or your merchant account, if possible, please contact them again to have any chargeback or unauthorized complaint removed, so ProZ.com can handle the refund via our online support system and not incur a fee on our end nor yours as well.

1.18 - I followed the steps online to renew/purchase membership via wire transfer. Is this online form binding?

No. Membership payments via bank transfer are completed and processed once the payment is received (i.e. the form obtained online does not constitute payment and it is not binding).

2 - How can I pay in my local currency?

ProZ.com offers the option to purchase membership in local currency for some countries. Check the Local payment page for information on the local payment procedure in your country.

3 - I have a wallet balance. Can I pay for membership using the money in my wallet?

Yes. If you have a balance in your wallet, when you go through the payment steps beginning here, you will be offered the option to pay using the balance contained in your wallet.

4 - Ja sam u EU. Da li trebam platiti PDV?

Ne trebate ako živite izvan EU, ili ako živite u EU i imate PDV broj. Trebate ako živite u EU ali nemate PDV broj.

4.1 - Zašto ProZ.com naplaćuje PDV? Kompanija nije zasnovana u EU.

Iako ProZ.com nije zasnovan u EU, kao kompanija koja prodaje digitalne usluge koje se „konzumiraju“ u EU, ProZ.com je obavezan od strane EU da naplaćuje PDV prema nacionalnoj stopi potrošača, i da doznačuje sav naplaćeni PDV pojedinoj EU zemlji na kvartalnoj osnovi. ProZ.com to doznačuje (remits) Njemačkoj.



http://ec.europa.eu/taxation_customs/business/vat/telecommunications-broadcasting-electronic-services_en

4.2 - How can I verify ProZ.com's participation in the special scheme VAT on e-Services?

Please refer to this document to confirm ProZ.com's participation in the special scheme for the taxation of non-EU businesses which provide electronically supplied services to EU consumers. This form may be used by EU residents for tax purposes.

4.3 - U mom slučaju, izgleda da su naknade pridodane tokom kupovine. Kako mogu izbjeći dodatne troškove, poput PDV-a ili naknada za plaćanje?

Da biste izbjegli naplatu PDV-a, za vrijeme procesa nadogradnje dostavite svoj PDV broj – to nas oslobađa od obaveze da Vam naplatimo PDV taksu.

Svaka od ovih opcija je prikazana za vrijeme toka procesa plaćanja nadogradnje.

5 - Payment by credit card

5.1 - Pokušavam da nadogradim članstvo, međutim procesor kreditne kartice na ProZ.com-u ne prihvata moj CVV2 broj. Šta da radim?

Ovdje možete pronaći 2Checkout-ovu stranicu za pomoć u vezi CVV2 broja:
https://www.2checkout.com/cgi-bin/buyers/cvv.2c

Ova stranica sadrži slike kreditnih kartica, ističući CVV2 broj. Ona također sadrži i sljedeći tekst:

„Ako koristite Visa, Mastercard, or Discover card karticu, to je broj od 3 cifre koji se nalazi s desne strane broja Vaše kreditne kartice...“

„Ako koristite American Express karticu, verifikacioni broj je broj od 4 cifre koji se nalazi iznad broja kreditne kartice, bilo lijevo ili desno, na prednjoj strani Vaše kartice... “

„Ako Vaša kreditna kartica nema verifikacioni broj, pokušajte s drugom karticom ili unesite broj 000.“

Ako Vam sve gore navedeno ne pomogne da izvršite uplatu, molimo da podnesete zahtjev za podršku. Hvala!

5.2 - Nisam u mogućnosti platiti kreditnom karticom preko ProZ.com-ovog procesora za kreditne kartice. Postoji li neka druga opcija za plaćanje kreditnom karticom?

Ako i dalje budete imali problema s plaćanjem kreditnom karticom preko procesora ProZ.com-a, umjesto toga možete isprobati korištenje PayPal-a. PayPal omogućava kupcima u mnogim zemljama da plate kreditnom karticom, a ne zahtijevajući od njih da imaju PayPal račun.

5.3 - Vaš procesor za kreditnu karticu je otkazao moje plaćanje na osnovu moje zemlje prebivališta. Koje su moje opcije?

Izvinjavamo se zbog neugodnosti; mi nemamo punu kontrolu nad politikama upravljanja rizikom od strane procesora naše treće stranke. Molimo, razmotrite da izvršite uplatu koristeći drugi način plaćanja. Sarađivaćemo s Vama na tome, kako bismo bili sigurni da kao posljedicu ove neugodnosti ne biste platili više.

5.4 - Na koji način da promijenim valutu svoje uplate kreditnom karticom na 2checkout-u?

ProZ.com procesor kreditne kartice 2checkout, pokušava da pretpostavi lokalnu valutu kupca i dodijeljuje naplaćivanje u toj valuti. Da biste promijenili valutu u kojoj želite izvršiti uplatu kreditnom karticom, odaberite odgovarajuću opciju iz padajućeg menija, koji je označen kao „VALUTA (CURRENCY)“.

5.5 - Dobio/-la sam poruku o grešci 10417/ 10505/10745 od PayPal-a. Šta to znači?

PayPal kaže da je najvjerovatnije uzrok za ovu vrstu greške to da odabrani način plaćanja na PayPal-u nije uspio. Najvjerovatniji uzrok je da kreditna kartica nije dobila autorizaciju od banke. Možda biste mogli razmotriti drugi način plaćanja, kao što je 2checkout. Ako dobijete poruku za grešku 10505, to znači da imate problem s AVS-om, sistemom za verifikaciju adrese. PayPal zahtijeva da se koristi ista adresa koja je zabilježena za kredinu karticu koja se koristi.

Greška 10745 se isto odnosi na adresu. Aplikacija ne zahtijeva Vašu trenutnu adresu, već traži adresu za naplatu Vaše kreditne kartice. Adresa unesena prilikom uplate se mora podudarati s adresom za naplatu metode plaćanja.

5.6 - Dobio/-la sam poruku o grešci 10754

Molimo da pročitate niže navedene informacije od 2checkout.com-a u vezi te situacije:

Jednostavno rečeno, prilikom obrade narudžbi, transakcija izgleda ovako:

1. Naš server razgovara sa CC serverom kompanije i kaže: „Kartica # *** želi nešto kupiti za 25,00 američkih dolara.“
2. CC kompanija odgovara: „U redu, broj kartice je važeći; rezervisao sam 25,00 američkih dolara; sredstva su dostupna“ (*****napomena***** sredstva su rezervisana, NIKAKVA naplata nije izvršena!).
3. Naš server kontaktira CC kompaniju i zatim kaže: „U REDU... hajde da prvo verifikujemo stvari. Adresa je... broj telefona je... CVV2 kod je...“
4. Zatim CC kompanija odgovara i kaže: „Da, sve informacije su važeće.“
5. Naš server kontaktira CC kompaniju i kaže: „U redu, izvršite naplatu.“
6. CC kompanija zatim odgovara: „Narudžba je dovršena, a kartici je naplaćeno.“

Ponekad proces završi prva 2 koraka, a ne uspije u nekom trenutku između 3. i 5. koraka.

Vašoj kartici nije izvršena naplata. Transakcija nikada nije bila dovršena. Novac koji se prikazuje kao naplate, naprosto predstavlja sredstva koja su rezervisana. Uobičajeno, CC kompanija oslobodi ova sredstva u roku od nekoliko dana, kada njihov sistem prepozna da nije došlo do završene transakcije.

Moraćete ponovo pokušati da izvršite svoju transakciju, a ovaj put koristeći PayPal kao zamjenski način plaćanja. PayPal također prihvata kreditne kartice, a njihova naknada za transakciju je niža od one namjenskog procesora kreditne kartice.

Ako otkrijete da je bilo koja od transakcija na čekanju postavljena na Vašem računu, molimo da otvorite tiket za podršku i mi ćemo Vam ubrzo refundirati Vaš novac.

5.7 - Dobio/-la sam poruku o grešci 15005

Iako označeno kao da nije neophodno, ponekad kreditne kartice ili PayPay zahtijevaju kompletne informacije u poljima za „adresu“ i „državu“, koja se pojavljuju na stranici za naplatu.

Ova poruka o grešci se odnosi na ta polja. Ako niste unijeli nikakve informacije u ta polja, molimo da u ta polja unesete iste one informacije koje imate na svojoj kreditnoj kartici ili PayPal računu i da pokušate ponovo.

5.8 - Can I use my American Express for payments?

Yes. You can use your American Express credit card to submit any payment. However, note that AmEx payments are only possible in USD as PayPal, which handles direct credit card payments, does not accept AmEx payments in EUR from some countries.

5.9 - Can I pay using somebody else's credit card?

Yes. To submit payment using somebody else's credit card, just login to your account and follow the payment steps. Make sure that all of the billing information you enter matches the billing info of the card being used. Note that you will not be able to apply for identity verification if you pay using a credit card that does not carry your name.

5.10 - After changing my credit card would I need to register the new one with Proz.com to pay for membership?

Please note that you do not need to register your credit card, you just need to enter the correct credit card information in the payment process.

6 - Payment by PayPal

6.1 - Why is PayPal asking me for a credit card to purchase my membership?

The PayPal form requests that you add, update or confirm your debit or credit card because, if the funds already existing in your PayPal account do not match the amount to be charged, there needs to be a card attached to it in order for the system to charge the difference. This does not mean that ProZ.com will charge your card, the cost of the membership will be charged to your PayPal account, and the funds in your account will be used first, according to PayPal's usual criteria.

However, if you do not have a credit card that you can associate to your PayPal account, you can make a direct PayPal transfer to [email protected] and we will process your payment manually. After you have issued your payment, please submit a support request and provide your PayPal email address, transaction ID, date and amount paid so that we can locate your payment and manually process your purchase. Please, take into account that this may take a longer time than using the automatized form.

6.2 - My membership was automatically renewed and my PayPal account debited. Why?

If you were automatically charged for ProZ.com membership in your PayPal account, this means that you have subscribed to automatic renewal. If your automatic renewal is made through the ProZ.com system, you will be able to cancel it from your Membership Management page, which you can access from the home menu at the upper right corner of every page.

If, on the other hand, you created an automatic PayPal subscription, this has to be cancelled from PayPal. To confirm that you have a PayPal subscription with ProZ.com, check your ProZ.com https://www.proz.com/manage-membershipprofile wallet. If a membership subscription has been made, the following item will be listed in your wallet:

Purchase: ProZ.com professional membership (auto-renewed yearly)

If you want to cancel your PayPal subscription, simply follow the steps described this FAQ. To receive a refund for the last payment debited from your PayPal account, simply submit a support request.

6.3 - I've made a PayPal subscription payment. How do I cancel my subscription?

If you have signed up for a recurring PayPal membership subscription and wish to cancel the subscription, you may do so from your PayPal account.

• Log in to your PayPal account.
  
• Click the Profile icon, next to Log out.
  
• Click Pre-approved Payments.
  
• Select the payment, and then click Cancel.
  

6.4 - Can I use PayPal if I do not have a credit card?

PayPal policy concerning third-party payments states that a credit card is required, so that if when renewal takes place there are insufficient funds, it can cover for the payment.

For more information on PayPal policy, visit PayPal's FAQs section.

6.5 - I received a notification indicating that my subscription in PayPal has been canceled, but I did not request this cancelation? What should I do?

Please check with PayPal to see if there are sufficient funds remaining in your PayPal account as this might have been the reason why your subscription was canceled.

6.6 - My subscription has been canceled. Does this mean that my membership in ProZ.com has been canceled too?

No. Canceling your subscription from Paypal and terminating your ProZ.com membership are two different things. To cancel your subscription you should follow the steps described in this FAQ. To end your membership at ProZ.com please submit a support request.

6.7 - I have canceled my auto-renewed subscription but I would like to create a new one again. How can I do this?

If you would like to create a subscription again, you should click on the Purchase now button at the Membership. Your auto-renewal date will be the same of your purchase.

6.8 - My auto-renewed subscription was canceled. What will happen now?

Canceling your auto-renewed subscription will prevent your membership from being automatically renewed on the renewal date. If you would like to renew your membership, you will have to go through the renewal steps described in the Membership page.

6.9 - I was automatically charged twice for membership in a short period of time. What should I do? Should I submit a chargeback with my credit card company?

If your membership was renewed automatically more than once within a very short period of time, it is possible that you may have inadvertently subscribed to the automatic payment method more than once. If this the case, please do not contact your credit card company nor your merchant account before submitting a support request to ProZ.com. Once we have received your request, we'll be able to notify you if you need to contact either the processor or credit card company. Be assured that if you were charged twice, ProZ.com will immediate refund you the amount back to your account. Please submit a support request to allow us to look further into this matter.

If you have already contacted your credit card company, or your merchant account, if possible, please contact them again to have any chargeback or unauthorized complaint removed so ProZ.com can handle the refund via our online support system and not incur a fee on our end nor yours as well.

7 - Payment by Skrill

7.1 - Da li ProZ.com prihvata uplate preko Skrill-a?

ProZ.com ima Skrill račun, ali on još nije integrisan s našim platnim sistemom. Da biste izvršili uplatu na ProZ.com preko Skrill-a, prvo morate posjetiti našu stranicu za plaćanje da biste dobili fakturu. Idite na http://www.proz.com/join i kliknite na dugme „kupi odmah“, koje se nalazi pored onog članstva kojeg želite kupiti. Od Vas će se tražiti Vaše informacije o naplati, a zatim da izaberete način plaćanja. Molimo da odaberete „ček ili novčanu uputnicu (money order)“. To će Vam pripremiti fakturu.

Putem Skrill-a uplatite na ProZ.com-u iznos koji je prikazan na fakturi, tako da postavite primaoca na [email protected].

Konačno, pošaljite zahjev za podršku koji naznačava da je uplata izvršena, a mi ćemo ručno obraditi Vašu kupovinu. Molimo, pobrinite se da navedete uplaćeni iznos, ID transakcije i Vašu Skrill adresu e-pošte.

8 - Payment by wire transfer

8.1 - Kako da platim preko bankarske novčane doznake (wire transfer)?

Molimo, posjetite stranicu za članstvo i slijedite korake plaćanja za onu vrstu člansta koje želite da kupite. Iz stranice s odabirom načina plaćanja, izaberite „drugi načini plaćanja“ a zatim izaberite „bankarsku novčanu doznaku (Wire Transfer)“. Kliknite na „sljedeće“ da biste dobili svoju fakturu potvrde i detaljne informacije o računu, te instrukcije o tome kako izvršiti prijenos novca preko bankarske novčane doznake (wire transfer). Trebate imati u vidu da je potrebno do dvije sedmice da Vaš prijenos novca preko bankarske novčane doznake bude u potpunosti obrađen.