Achei várias ocorrências com a tradução recuperação de serviços.

Espero que ajude.

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de D Battaglia - 2010 - Artigos relacionados
7 maio 2010 ... A recuperação de serviços refere-se às ações tomadas pelo prestador de serviço ..... MATTILA, A. The effectiveness of service recovery in a ...
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Produção - Analysis of the process of service recovery from ...
de D BATTAGLIA - Artigos relacionados
The findings of this research suggest the need for a service recovery ...
www.scielo.br/scielo.php?pid=S0103...script=sci... - Em cache
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percepção de esforço do atendente na recuperação de serviços e a rapidez com que o .... BOSHOFF, C. An experimental study of service recovery options. ...
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Qualidade em serviços: a recuperação de serviços.
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paper we try to present reasons to treat service recovery appropriately, ...
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Área Temática: Serviços - Marketing
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“A Recuperação de serviço é um momento da verdade crítico e fornece a oportunidade para ..... The profitable art of service recovery. Harvard Business Review ...
www.ead.fea.usp.br/.../062Mkt - Retençao de Clientes.doc

http://en.wikipedia.org/wiki/Service_Recovery